به گزارش «حیات» حسین لطفیلو ضمن گرامیداشت یاد و خاطرهی شهدای گرانقدر و تجلیل از ایثارگران معزز به پاس فداکاریها به مناسبت هفتهی دفاع مقدس،، با اشاره به ضرورت استفاده از ظرفیت فناوریهای نوین در خدمترسانی به خانواده معظم شهدا و ایثارگران اظهار کرد: هفته دفاع مقدس یادآور ایثار و فداکاری مردانی است که برای حفظ استقلال و امنیت کشور از ارزشمندترین سرمایه خود گذشتند. امروز نیز خدمت به خانواده معظم شهدا و ایثارگران، رسالتی است که باید متناسب با نیازهای روز و با استفاده از ظرفیتهای فناوری دنبال شود.
مدیرکل آمار و فناوری اطلاعات بنیاد شهید و امور ایثارگران افزود: در همین راستا، ادارهکل فناوری اطلاعات با رویکرد حکمرانی داده، هوشمندسازی و توسعه خدمات کاربرمحور، مجموعهای از اقدامات را در سامانه میز خدمت «ایثار من» در دستور کار قرار داده است.
اجرای پایلوت دستیار هوشمند در «ایثار من»
وی اقدامات را طراحی و پیادهسازی دستیار پاسخگویی هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی در سامانه «ایثار من» عنوان کرد و گفت: این دستیار با هدف تسهیل دسترسی ایثارگران به اطلاعات و خدمات مورد نیاز و ارتقای کیفیت پاسخگویی طراحی شده است و تلاش میکنیم از ظرفیت هوش مصنوعی برای ایجاد تجربهای سریعتر و سادهتر برای کاربران استفاده کنیم. استان چهارمحال و بختیاری بهعنوان پایلوت اجرای این طرح انتخاب شده است تا عملکرد دستیار هوشمند در یک محیط واقعی و با مشارکت کاربران مورد ارزیابی قرار گیرد.
لطفیلو با اشاره به اهمیت مرحله پایلوت تصریح کرد: در این مرحله شاخصهایی از جمله دقت و کیفیت پاسخها، سرعت پاسخگویی، کاربردپذیری و میزان رضایت کاربران بررسی خواهد شد و بازخوردهای دریافتشده برای اصلاح، تکمیل و توسعه سامانه مورد استفاده قرار خواهد گرفت. هدف صرفاً راهاندازی یک فناوری جدید نیست؛ بلکه باید اطمینان حاصل کنیم که هوش مصنوعی در عمل بتواند کیفیت خدمترسانی به ایثارگران را ارتقا دهد. به همین دلیل، ارزیابی واقعی و دریافت نظر کاربران، بخش مهمی از این طرح است.
بازطراحی اولیه میز خدمت «ایثار من»
وی از بازطراحی و تغییر ظاهر گرافیکی میز خدمت «ایثار من» بهعنوان یکی دیگر از اقدامات در حال اجرا خبر داد و گفت: در کنار توسعه قابلیتهای هوشمند، توجه به نحوه ارائه خدمات و تجربه کاربری نیز برای ما اهمیت دارد. نسخه اولیه بازطراحی میز خدمت با هدف سادهتر شدن دسترسی کاربران به خدمات، ساماندهی بهتر نحوه نمایش خدمات و ایجاد تجربه کاربری مناسبتر تهیه شده و در ادامه، بازخورد کاربران و نتایج ارزیابیها میتواند مبنای تکمیل و بهبود این طراحی قرار گیرد.
لطفیلو خاطرنشان کرد: تحول دیجیتال به معنای افزودن فناوریهای جدید نیست. اگر کاربر همچنان برای پیدا کردن یک خدمت با پیچیدگی مواجه باشد، صرفاً اضافه کردن یک قابلیت فناورانه به سامانه، به معنای هوشمندسازی واقعی نیست. بنابراین در کنار توسعه خدمات هوشمند، بهبود تجربه کاربری و سادهسازی مسیر دریافت خدمت نیز دنبال میشود.
حرکت از خدمت الکترونیکی به خدمت هوشمند
وی با اشاره به رویکرد ادارهکل فناوری اطلاعات در حوزه حکمرانی داده اظهار کرد: نگاه ما این است که خدمات دیجیتال باید بهتدریج از ارائه صرفاً الکترونیکی خدمات، به سمت خدمات هوشمند، کاربرمحور و در مراحل بعد، پیشبینانه حرکت کنند. در این مسیر، داده یک زیرساخت اساسی است و حکمرانی داده کمک میکند دادههای مورد استفاده در فرآیندهای خدمترسانی، کیفیت مناسب داشته باشند و بتوان از آنها برای تصمیمگیری، بهبود فرآیندها و توسعه خدمات استفاده کرد.
مدیرکل آمار و فناوری اطلاعات بنیاد شهید و امور ایثارگران در پایان گفت: اقدامات انجامشده در سامانه «ایثار من» را باید بخشی از یک مسیر مستمر دانست، نه یک پروژه مقطعی. هدف نهایی این است که فناوری و داده در خدمت تسهیل دسترسی، کاهش پیچیدگی فرآیندها و ارتقای کیفیت خدمترسانی به جامعه معظم ایثارگری قرار گیرد.
انتهای پیام/
نظر شما