به گزارش خبرنگار حیات، هاشم کارگر، معاون سیاسی و قضایی سازمان بازرسی کل کشور، در نشست تخصصی شورای مدیران سازمان بازرسی شهرداری تهران، با تبریک میلاد پیامبر اکرم(ص) و گرامیداشت یاد شهدای انقلاب اسلامی، اظهار کرد: تهران بهعنوان پایتخت جمهوری اسلامی ایران و یکی از مهمترین کلانشهرهای کشور، از جایگاه ویژهای در نظام حکمرانی برخوردار است و نحوه اداره این شهر میتواند بهعنوان الگویی برای سایر کلانشهرها مورد توجه قرار گیرد.
وی افزود: اگر بتوانیم نظم، سلامت و کارآمدی را در مدیریت شهری تهران ارتقا دهیم، این تجربه قابلیت تسری به سایر شهرهای کشور را خواهد داشت؛ از این رو، مدیریت شهری تهران از اهمیت ویژهای برخوردار است.
کارگر با قدردانی از عملکرد شهرداری تهران در جریان جنگ اخیر گفت: مدیریت شهری تهران در این شرایط با جدیت و مسئولیتپذیری پای کار آمد و آثار اقدامات آن برای مردم قابل مشاهده بود که لازم است از تلاش مدیران و کارکنان شهرداری در این زمینه قدردانی شود.
هوشمندسازی؛ مسیر مدیریت نوین شهری
معاون سیاسی و قضایی سازمان بازرسی کل کشور، حرکت به سمت هوشمندسازی خدمات شهری را یکی از الزامات مدیریت نوین شهری دانست و گفت: استفاده از فناوریهای نوین، هوش مصنوعی و مدیریت هوشمند باید با جدیت دنبال شود.
وی با اشاره به گستردگی تهران، جمعیت بالا و پیچیدگیهای مدیریتی این کلانشهر افزود: ارائه خدمات مناسب به شهروندان بدون بهرهگیری از ظرفیتهای فناوری دشوار است و شهرداری تهران با توجه به ظرفیتهای موجود باید با سرعت بیشتری در مسیر هوشمندسازی خدمات حرکت کند.
بازرسی؛ رکن مدیریت و همراه مدیران سالم
کارگر با تأکید بر اینکه نظارت و بازرسی نباید در تقابل با مدیریت تعریف شود، اظهار کرد: نظارت و بازرسی یکی از ارکان مدیریت صحیح است و باید در کنار مدیریت و در مسیر انجام صحیح امور قرار داشته باشد.
وی ادامه داد: مجموعههای نظارتی باید این نگاه را در میان دستگاههای اجرایی نهادینه کنند که بازرسی در مقابل آنها نیست، بلکه همراه آنهاست. در عین حال، خود مجموعههای بازرسی نیز باید این موضوع را باور کنند و در رفتار و عملکردشان نشان دهند که بخشی از چرخه مدیریت و حکمرانی هستند.
معاون سازمان بازرسی کل کشور تصریح کرد: در رویکرد سازمان بازرسی، مدیرانی که سالم و قانونمدار فعالیت میکنند باید احساس کنند که یک نهاد نظارتی پشتیبان آنهاست. در مقابل، در برابر گلوگاههای فساد و افرادی که به دنبال ایجاد فساد هستند، باید با جدیت ایستاد. حمایت از مدیر سالم و برخورد با فساد، دو اقدام مکمل یکدیگر هستند.
وی با بیان اینکه سازمان بازرسی کل کشور خود را در خدمت نظام و مدیریت کشور میداند، افزود: در تعامل با شهرداری تهران نیز رویکرد ما همین است؛ در جایی که کار بهدرستی انجام میشود، همراه و پشتیبان مدیران خواهیم بود و در مواردی که اشکال یا تخلفی وجود داشته باشد، مطابق وظیفه قانونی تذکر و برخورد لازم انجام خواهد شد.
تمرکز بازرسی بر اصلاح فرآیندها، نه صرفاً افراد
کارگر یکی از الزامات تحول در نظام بازرسی را حرکت از فردمحوری به فرآیندمحوری دانست و گفت: در بازرسیها نباید صرفاً فرد را مورد توجه قرار داد؛ بلکه باید فرآیندهای معیوب و گلوگاههایی را که زمینه بروز مشکل ایجاد میکنند، شناسایی و برای اصلاح آنها اقدام کرد.
وی افزود: صرف ارائه گزارش بازرسی کافی نیست و پیگیری نتایج و اطمینان از اصلاح مشکلات اهمیت بسیار زیادی دارد. هدف باید رفع موانع و بهبود فرآیندها باشد تا زمینه تکرار تخلف و ناکارآمدی از بین برود.
معاون سیاسی و قضایی سازمان بازرسی کل کشور همچنین بر ضرورت کاهش «محافظهکاری منفی» در مدیریت تأکید کرد و گفت: مدیران باید برای تصمیمگیری و اجرای اقدامات صحیح، شجاعت داشته باشند و نظام بازرسی نیز باید زمینهای ایجاد کند که مدیران سالم به دلیل نگرانی از تبعات تصمیمگیری صحیح، از مسئولیتپذیری و اقدام مؤثر فاصله نگیرند.
وی اضافه کرد: در شرایط بحرانی، از حوادث طبیعی گرفته تا شرایط امنیتی و جنگی، مدیر باید قدرت و جسارت تصمیمگیری داشته باشد و اطمینان داشته باشد که در صورت اقدام صحیح و قانونی، مورد حمایت نظام نظارتی قرار خواهد گرفت.
نقش پیشگیرانه بازرسی در مدیریت شهری
کارگر، مشاوره به مدیران را یکی از کارکردهای مهم نظام بازرسی دانست و گفت: بازرس با توجه به نگاه نظارتی خود میتواند برخی مشکلات و خطرات را پیش از آنکه به مرحله بحران برسند شناسایی و به مدیر اجرایی هشدار دهد.
وی افزود: این رویکرد پیشگیرانه موجب میشود بسیاری از مشکلات پیش از وقوع یا در مراحل اولیه اصلاح شوند و هزینههای کمتری به سازمان و شهروندان تحمیل شود.
وی همچنین بر ضرورت ایجاد ارتباط میان سامانههای اطلاعاتی و افزایش شفافیت تأکید کرد و گفت: دادههای مختلفی در سامانههای شهرداری وجود دارد که در صورت اتصال و تبادل اطلاعات میان آنها، میتوان از ظرفیت این دادهها برای شفافیت، نظارت و تصمیمگیری بهتر استفاده کرد.
ضرورت حرکت از بازرسی سنتی به بازرسی هوشمند
کارگر با اشاره به مجموعه تخصصی «دستیار بازرسی» که از سوی سازمان بازرسی شهرداری تهران تدوین شده است، گفت: این مجموعه شامل ۱۱ جلد اثر تخصصی در حوزههای مختلف مرتبط با فرآیندهای بازرسی است که با هدف ارتقای دانش تخصصی، توانمندسازی بازرسان و تقویت قانونمداری و تخصصمحوری تهیه شده است.
وی افزود: تدوین این مجموعه حاصل حدود هشت ماه پژوهش، بررسی، تدوین و کار کارشناسی است و میتواند بهعنوان یک مرجع تخصصی در فرآیندهای بازرسی مورد استفاده قرار گیرد.
معاون سیاسی و قضایی سازمان بازرسی کل کشور پیشنهاد کرد این مجموعه در گام بعدی به یک «دستیار هوشمند» تبدیل شود و گفت: این آثار میتوانند با استفاده از فناوریهای نوین و هوش مصنوعی به ابزاری همراه بازرس تبدیل شوند تا در فرآیند بازرسی، تصمیمگیری و تهیه گزارش، دقت و سرعت بیشتری ایجاد شود و خطاهای احتمالی کاهش یابد.
وی تأکید کرد: بازرسی باید به سمت نظارت هوشمند حرکت کند؛ بهگونهای که با استفاده از دادهها و سامانههای اطلاعاتی، نظارت برخط بر فرآیندها امکانپذیر شود و گلوگاههای احتمالی پیش از وقوع تخلف شناسایی شوند.
صیانت از سرمایههای انسانی، مالی و اجتماعی
کارگر، سرمایه انسانی را مهمترین سرمایه هر سازمان دانست و گفت: کرامت کارکنان و امنیت خاطر مدیران و کارکنان سالم باید حفظ شود و افراد توانمند و علاقهمند به خدمت نباید به دلیل نگرانی از پیامدهای مدیریتی، از پذیرش مسئولیت فاصله بگیرند.
وی همچنین سرمایههای مالی و معنوی را از دیگر داراییهای مهم سازمانها عنوان کرد و افزود: منابع و اموال عمومی، ساختمانها، تجهیزات و اعتبارات، سرمایههای مالی هستند و برند شهرداری تهران نیز یک سرمایه معنوی است که طی سالها شکل گرفته و باید از آن صیانت و برای ارتقای آن تلاش کرد.
معاون سازمان بازرسی کل کشور بر اهمیت تجربهنگاری در سازمانها نیز تأکید کرد و گفت: تجربیات مدیران و کارکنان سرمایه ارزشمندی است و باید ثبت و به نسلهای بعدی منتقل شود تا از تکرار خطاها جلوگیری و مسیر انجام صحیح امور هموار شود.
سرمایه اجتماعی؛ مهمترین پشتوانه حکمرانی
کارگر سرمایه اجتماعی و اعتماد عمومی را از مهمترین سرمایههای هر نظام حکمرانی دانست و اظهار کرد: رضایتمندی مردم و اعتماد عمومی باید همواره مورد توجه دستگاههای اجرایی و نظارتی باشد.
وی با اشاره به نقش شهرداری تهران در ارتباط مستقیم با شهروندان گفت: مدیریت شهری روزانه با طیف گستردهای از مردم در ارتباط است و لازم است پیش از اجرای طرحها و تصمیمات مهم، نظر و نگاه شهروندان مورد توجه قرار گیرد. مشارکت دادن مردم در فرآیند تصمیمگیری میتواند به اجرای بهتر طرحها و افزایش رضایتمندی عمومی کمک کند.
وی همچنین اطلاعرسانی شفاف و بهموقع را یکی از عوامل مهم در کاهش نارضایتی دانست و گفت: گاهی اجرای یک طرح به خودی خود موجب نارضایتی نیست، بلکه نبود اطلاعرسانی مناسب درباره ضرورت و منافع آن، مقاومت و سوءتفاهم ایجاد میکند.
کارگر با تأکید بر اهمیت رسیدگی به شکایات شهروندان افزود: سامانههای دریافت شکایت و درخواست باید بهگونهای عمل کنند که پاسخگویی مناسب داشته باشند؛ زیرا اگر شهروند مسئله خود را مطرح کند اما پاسخ مناسبی دریافت نکند، همین سامانه میتواند به جای افزایش رضایتمندی، به عاملی برای نارضایتی تبدیل شود.
وی پیشنهاد کرد سازمان بازرسی شهرداری تهران با استفاده از فناوری و ابزارهای تحلیل داده، شکایات و مطالبات شهروندان را دستهبندی و تحلیل کند تا از این اطلاعات برای شناسایی ریشه مشکلات و اصلاح فرآیندها استفاده شود.
گزارش بازرسی باید به اصلاح منجر شود
معاون سیاسی و قضایی سازمان بازرسی کل کشور در پایان با تأکید بر اهمیت کیفیت گزارشهای بازرسی گفت: گزارشهای نظارتی باید علاوه بر بیان مسئله، حاوی پیشنهادهای دقیق، منطقی، کارشناسی و قابل اجرا باشند. ارائه پیشنهادهایی که قابلیت عملیاتی شدن ندارند، نمیتواند به اصلاح امور کمک کند.
وی با اشاره به رویکرد جدید سازمان بازرسی شهرداری تهران، از تعامل این مجموعه با سازمان بازرسی کل کشور تقدیر کرد و گفت: سازمان بازرسی کل کشور خود را در کنار شهرداری تهران میداند؛ در جایی که اقدامات صحیح انجام میشود، از مدیران حمایت خواهد کرد و در مواردی که اشکال یا تخلفی وجود داشته باشد، مطابق وظایف قانونی اقدام میکند.
کارگر در پایان با قدردانی از تلاش مدیران و کارکنان شهرداری تهران، بهویژه اقدامات انجامشده در شرایط جنگ اخیر، ابراز امیدواری کرد تعامل میان سازمان بازرسی کل کشور و سازمان بازرسی شهرداری تهران با هدف بهینهسازی امور، ارتقای شفافیت و تقویت سلامت اداری بیش از گذشته توسعه یابد.
انتهای پیام/
نظر شما