به گزارش خبرنگار حیات، صنعت بیمه ایران در سال ۱۴۰۴ با فشار فزاینده افکار عمومی و بیمه‌گذاران برای کاهش بروکراسی، تسریع فرآیندهای پرداخت خسارت و ارائه خدمات تمام‌دیجیتال مواجه بوده است. بررسی عملکرد شرکت‌های بیمه نشان می‌دهد که رضایت مشتریان بیش از هر زمان دیگری به «سرعت پرداخت خسارت» و «شفافیت فرآیند» وابسته شده است.

در این میان، شرکت بیمه دی که طی سال‌های اخیر رویکرد جدی به دیجیتالی‌شدن خدمات داشته، در دوره هشت‌ماهه ابتدای فروردین تا پایان آبان ۱۴۰۴ موفق به پرداخت ۵۹۰ میلیارد تومان خسارت شده است. تنها در آبان‌ماه نیز ۸۰ میلیارد تومان خسارت توسط این شرکت تسویه شده که بیانگر توانایی بالای آن در مدیریت نقدینگی و ایفای به‌موقع تعهدات است.

بیمه دی در دو سال گذشته با تقویت سامانه‌های آنلاین ثبت و پیگیری خسارت و همچنین توسعه سوپراپلیکیشن «دی‌دار»، امکان ثبت غیرحضوری درخواست، بارگذاری مدارک و رصد لحظه‌ای وضعیت پرونده را برای بیمه‌گذاران رشته‌های درمان، خودرو و حوادث فراهم کرده است. این سوپراپلیکیشن هم‌اکنون بیش از یک میلیون و ۲۰۰ هزار کاربر فعال دارد و از ابتدای سال ۱۴۰۴ حدود ۴۰۰ هزار کاربر جدید به آن افزوده شده است.

نسبت خسارت (Loss Ratio) بیمه دی در سه‌ماهه نخست سال ۱۴۰۴ حدود ۱۶.۵ درصد اعلام شده که یکی از پایین‌ترین نسبت‌ها در صنعت بیمه به شمار می‌رود و از مدیریت دقیق ریسک و کنترل مناسب جریان خسارت در این شرکت خبر می‌دهد.

در حوزه رقابت کیفی، بیمه دی در پنج‌ماهه نخست ۱۴۰۴ موفق به کسب رتبه نخست در میان تمام شرکت‌های بیمه کشور و همچنین رتبه برتر میان شرکت‌های بیمه خصوصی شد؛ موفقیتی که در شرایط دشوار اقتصادی، تحریم‌های بین‌المللی، چالش‌های انرژی و تعطیلی‌های ناشی از جنگ ۱۲ روزه، اهمیت دوچندانی یافته است.

اگرچه شاخص رسمی «میانگین زمان پرداخت خسارت پس از تکمیل مدارک» هنوز به صورت عمومی از سوی بیمه مرکزی منتشر نمی‌شود، گزارش‌های میدانی و بازخورد بیمه‌گذاران نشان می‌دهد که بیمه دی در خسارت‌های درمان سرپایی اغلب بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت و در خسارت‌های خودرو بین ۳ تا ۷ روز کاری تسویه انجام می‌دهد؛ ارقامی که در مقایسه با میانگین صنعت، جایگاه مطلوبی را برای این شرکت ترسیم می‌کند.

کارشناسان معتقدند ترکیب همزمان «توانگری مالی بالا»، «حجم قابل توجه پرداخت خسارت»، «نسبت خسارت پایین» و «زیرساخت دیجیتال قوی» موجب شده بیمه دی در سال ۱۴۰۴ نه‌تنها از نظر کمی، بلکه از منظر تجربه مشتری و سرعت خدمات نیز در جایگاه ممتازی در صنعت بیمه ایران قرار گیرد.

انتهای پیام/خ